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退换货政策

正品保障

平台上所有产品都是供应商海外原装进口,海关监管并检验,保税区发货,部分商品有跨境购的唯一防伪二维码。

售后服务标准



售后服务时效与范围

申请时效

申请原因

备注

快递官网签收时间后的72小时内反馈并提供完整凭证,超过时效一律无法受理

未收到货,爆罐,瘪罐,破损/漏液,错发少发,描述不符

法定节假日时间顺延,不计入时效内




售后处理标准

问题类型

场景描述

凭证需求(详见凭证示例)

处理标准

订单修改

客户提出修改订单信息
(保税,直邮)

——

未推送海关,支持修改

已推送海关,不支持修改

客户提出修改订单信息
(一般贸易)

——

订单未发货,可修改

订单已发货,不支持修改

未收到货

收件人实际未收到商品

——

以快递核实为准,按订单实付金额退款;

爆罐

收件人收到货存在爆罐现象(肉眼可见)

a,快递包裹与快递面单;
b
,产品在快递箱中的照片(开箱照);
c
,产品问题点照片;
d
,合照:产品正面照+快递面单
e
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
f
,溯源二维码照片(如包装上有二维码必填);

凭证齐全且真实有效,按(商品实付单价爆罐件数)退货退款

瘪罐

收件人收到货存在瘪罐现象(肉眼可见)

a,快递包裹与快递面单;
b
,产品在快递箱中的照片(开箱照 )
c
,产品问题点照片;
d
,合照:产品正面照+快递面单
e
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
f
,溯源二维码照片(如包装上有二维码必填);

保税、直邮瘪罐不支持退货退款,根据凭证情况按以下标准给予适当补偿,
1
,瘪罐30%以下:按(商品实付单价瘪罐件数)5%补偿
2
,瘪罐30%以上:按(商品实付单价瘪罐件数)10%补偿
补偿金额最低5元,最高20

一般贸易瘪罐支持退货退款,
1
,客户可申请退货退款
2
,不退货情况下,根据凭证情况适当补偿
瘪罐30%以下:按(商品实付单价瘪罐件数)5%补偿
瘪罐30%以上:按(商品实付瘪罐件数)10%补偿
补偿最低5元,最高20

破损/漏液

收件人收到货存在破损现象

a,快递包裹与快递面单;
b
,产品在快递箱中的照片(开箱照);
c
,产品问题点照片;
d
,合照:产品正面照+快递面单
e
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
f
,溯源二维码照片(如包装上有二维码必填);

1,若破损不影响商品本身正常使用,不支持退货退款,根据凭证情况适当补偿,按(商品实付单价破损件数)10%补偿,最低5元,最高20
2
,若破损影响商品本身正常使用,凭证齐全且真实有效,按(商品实付单价破损件数)退货退款

无理由拒签

1,收件人自行不要了,买错了,买多了而拒签包裹
2
,收件人地址提供错误,联系不上等

-

保税,直邮:订单实付金额中扣除(清关费、来回运费、税费)退款处理;
一般贸易:订单实付金额中扣除来回运费退款处理;

有理由拒签

比如商品破损(爆罐,漏液)

提供商品破损照片或者快递证明

1,提供商品破损照片,或者核实快递属实,按订单实付金额退款
2
,未提供商品破损照片且快递核实不清。
保税,直邮:订单实付金额中扣除(清关费、来回运费、税费)退款处理;
一般贸易:订单实付金额中扣除来回运费退款处理;

缺货

客户下单后缺货

——

订单无法正常安排发货,按(商品实付单价缺货件数)退款

错发

收件人收到货与订单购买商品存在错误现象(比如购买A收到B

a,快递包裹与快递面单;
d
,合照:产品正面照+快递面单
c
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
d
,溯源二维码照片(如包装上有二维码必填);

凭证齐全且真实有效,按(商品实付单价缺货件数)退货退款

少发

收件人收到货与订单购买商品数量存在缺少现象

a,快递包裹与快递面单;
b
,产品在快递箱中的照片(开箱照) 
c
,合照:产品正面照+快递面单
d
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
e
,溯源二维码照片(如包装上有二维码必填);

凭证齐全且真实有效,按(商品实付单价少发件数)退款处理

描述不符

收件人收到货与订单描述不符(比如保质期,款式,颜色)

a,快递包裹与快递面单;
b
,产品在快递箱中的照片(开箱照);
c
,产品问题点照片;
d
,合照:产品正面照+快递面单
e
,合照:产品批次号与有效期照片+快递面单;
f
,溯源二维码照片(如包装上
有二维码必填);
h
,订单交易快照;

凭证齐全且真实有效,按(商品实付单价不符件数)退款处理

无理由退换货

客户自身原因需要退换货(不要了,买错了,买多了等)

——

不支持退换货

注意事项:
1
,如仓库与快递索赔中需要额外补充凭证,需要客户按要求补充。
2
,以下情况无法支持售后受理:
a
,根据凭证无法核实为平台的商品;
b
,客户申请售后时间超过售后受理时限;
c
,客户未有按问题类型提供齐全凭证;
d
,客户保存货物不当,造成货物出现丢失,破损等情况;
e
,官方新旧包装,配方等调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准;
f
,已经标明为残次品或处理品的;
g
,跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标准有所不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准。

 


 退款退货流程 

步骤

流程

描述

1

申请售后

客户签收72小时内提交退货申请

2

客服审核

客服对客户申请进行受理审核,1-3个工作日给予结果

3

通知退货

客服通过审核后,联系客户告知寄回

4

退回货物

客户接收客服退货通知后,48小时内完成退货并提供退货单号

5

仓库收件审核

仓库接收并审核退回货物情况

6

平台退款

仓库审核后,平台将在2-3个工作日退款到客户账户

备注说明:
1
,客户在收到退货通知后48小时内完成退货并退货单号反馈至客服,若逾期未有有效反馈,视为自动放弃退货,售后撤销,后续无法受理。
2
,未申请售后退款或审核不通过擅自寄回商品的,视为无效退货,期间产生的费用与货物风险将由客户自己承担。
3
,客户退货一般不接受重新包装的货物退回(外包装损坏情况除外);不接受到付件、邮政件及顺丰件;
4
,仓库审核退货发现退回商品不符,将重新把货物寄回客户,售后无法受理,期间产生的费用与货物风险将由客户自己承担。

 

   附: 凭证示例


售后示例图.png